DASAVINA luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Khi phát sinh phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận hoặc các giao dịch thực hiện với DASAVINA, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được tiếp nhận và giải quyết.

Mục lục Hiện

1. Các trường hợp tiếp nhận

DASAVINA tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

Chất lượng hoặc thông tin sản phẩm.
Đặt hàng và xác nhận đơn hàng.
Giá bán và thanh toán.
Giao hàng, giao thiếu, giao sai hoặc giao chậm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Đổi trả và hoàn tiền.
Thông tin cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng.
Thái độ hoặc chất lượng phục vụ.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ của DASAVINA.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới DASAVINA thông qua một trong các phương thức sau:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẶC SẢN VIỆT NAM

Thương hiệu: DASAVINA
Website: dasavina.com.vn
Địa chỉ kinh doanh: Số 14, Đường Nguyễn Vĩnh Bảo, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0962083232
Email: dasavina.com.vn@gmail.com
Các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website DASAVINA.

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức liên hệ phù hợp. Đối với những vụ việc cần tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin để xác minh, DASAVINA có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin qua email hoặc phương thức phù hợp khác.

3. Thông tin cần cung cấp

Để việc kiểm tra và giải quyết được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp các thông tin có liên quan như:

Họ và tên.
Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt hàng.
Mã đơn hàng nếu có.
Tên sản phẩm.
Thời gian mua hoặc nhận hàng.
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Yêu cầu hoặc phương án khách hàng đề nghị giải quyết.

DASAVINA có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để xác minh vụ việc.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

DASAVINA tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên hệ được công bố.

Bước 2: Xác minh thông tin

DASAVINA kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, thanh toán, quá trình giao nhận và các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, DASAVINA có thể liên hệ với khách hàng, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc các bên liên quan để xác minh.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ vào kết quả xác minh, DASAVINA sẽ trao đổi với khách hàng và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Giải đáp hoặc cung cấp bổ sung thông tin.
Giao bổ sung sản phẩm.
Đổi sản phẩm.
Thu hồi sản phẩm.
Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.
Các phương án khác được DASAVINA và khách hàng thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả

DASAVINA thông báo kết quả xử lý tới khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp đã được sử dụng trong quá trình giải quyết.

5. Thời gian tiếp nhận và xử lý

DASAVINA sẽ tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được thông tin.

Đối với các trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. DASAVINA sẽ thông tin cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết.

Đối với yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, thời hạn và điều kiện cụ thể được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

DASAVINA giải quyết phản ánh và khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:

Tiếp nhận thông tin một cách thiện chí.
Xác minh dựa trên thông tin và chứng cứ thực tế.
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Không tự ý thay đổi nội dung giao dịch đã được xác nhận nếu không có căn cứ hoặc sự thống nhất của khách hàng.
Ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng.
Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

7. Giải quyết tranh chấp

DASAVINA ưu tiên giải quyết các tranh chấp phát sinh thông qua thương lượng và thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận, khách hàng và DASAVINA có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại