DASAVINA xây dựng Chính sách mua hàng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán và nhận hàng khi mua sắm tại website dasavina.com.vn.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, số lượng, thông tin người nhận và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đặt hàng.

Mục lục Hiện

1. Các hình thức mua hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm của DASAVINA thông qua website dasavina.com.vn hoặc các kênh bán hàng, liên hệ chính thức được DASAVINA công bố.

Đối với hình thức mua hàng trực tiếp trên website, khách hàng thực hiện theo quy trình đặt hàng được hướng dẫn dưới đây.

2. Quy trình đặt hàng trên website

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng truy cập website dasavina.com.vn và lựa chọn sản phẩm muốn mua.

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra các thông tin được công bố trên trang sản phẩm như:

Tên sản phẩm.
Giá bán.
Khối lượng, quy cách hoặc phân loại sản phẩm.
Thành phần hoặc thông tin sản phẩm nếu có.
Hướng dẫn sử dụng.
Điều kiện bảo quản.
Thời hạn sử dụng hoặc các thông tin liên quan khác được công bố.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Sau khi lựa chọn sản phẩm và số lượng phù hợp, khách hàng nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng”.

Khách hàng có thể tiếp tục lựa chọn sản phẩm khác hoặc truy cập giỏ hàng để kiểm tra đơn hàng.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng

Tại trang giỏ hàng, khách hàng kiểm tra lại:

Sản phẩm đã lựa chọn.
Phân loại hoặc khối lượng sản phẩm nếu có.
Số lượng.
Đơn giá.
Thành tiền.
Các khoản giảm giá hoặc ưu đãi nếu có.
Các thông tin khác liên quan đến đơn hàng.

Khách hàng có thể thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán.

Bước 4: Cung cấp thông tin nhận hàng

Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để DASAVINA xử lý và giao đơn hàng, bao gồm:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Địa chỉ email nếu hệ thống yêu cầu hoặc khách hàng muốn nhận thông tin đơn hàng qua email.
Ghi chú đơn hàng nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác có thể ảnh hưởng đến quá trình xác nhận và giao hàng.

Bước 5: Lựa chọn phương thức thanh toán

Khách hàng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được DASAVINA hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Tùy từng đơn hàng, phương thức thanh toán có thể bao gồm:

Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.
Các phương thức thanh toán khác được DASAVINA công bố trên website tại từng thời điểm.

Chi tiết được thực hiện theo Chính sách thanh toán của DASAVINA.

Bước 6: Kiểm tra và gửi đơn hàng

Trước khi gửi đơn hàng, khách hàng cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.

Sau khi kiểm tra, khách hàng thực hiện thao tác xác nhận/đặt hàng theo hướng dẫn trên website.

Hệ thống sẽ tiếp nhận thông tin đơn hàng của khách hàng.

3. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng gửi đơn đặt hàng, DASAVINA có thể xác nhận đơn hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức như:

Thông báo trên website.
Email.
Điện thoại.
Tin nhắn.
Các kênh liên hệ mà khách hàng đã cung cấp hoặc sử dụng để đặt hàng.

Trong một số trường hợp, nhân viên DASAVINA có thể liên hệ lại để xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, phí vận chuyển hoặc các thông tin cần thiết khác.

Việc hệ thống ghi nhận đơn đặt hàng không đồng nghĩa trong mọi trường hợp DASAVINA đã có thể cung cấp sản phẩm. Đơn hàng có thể cần được kiểm tra về tình trạng hàng hóa và khả năng giao hàng trước khi được xử lý.

4. Giá bán sản phẩm

Giá sản phẩm được công bố trên website dasavina.com.vn tại từng thời điểm.

Khách hàng nên kiểm tra giá sản phẩm và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh tùy từng thời điểm, chương trình bán hàng hoặc biến động của thị trường. Việc thay đổi giá sau đó không làm thay đổi giá của đơn hàng đã được DASAVINA xác nhận, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

Phí vận chuyển hoặc các khoản chi phí khác nếu có sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

5. Trường hợp sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm

DASAVINA cố gắng đảm bảo thông tin và giá bán được công bố trên website chính xác.

Tuy nhiên, trong quá trình cập nhật dữ liệu có thể phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc sai sót ngoài ý muốn.

Nếu phát hiện giá bán, số lượng, quy cách hoặc thông tin sản phẩm có sai sót ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng, DASAVINA sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và xác nhận lại thông tin trước khi tiếp tục thực hiện đơn hàng.

Khách hàng có quyền đồng ý với thông tin được điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng nếu không chấp nhận thay đổi.

Nếu khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị hủy do sai sót thuộc trách nhiệm của DASAVINA, khoản tiền đã thanh toán sẽ được xử lý hoàn lại theo Chính sách hoàn tiền của DASAVINA.

6. Tình trạng sản phẩm

Việc sản phẩm hiển thị trên website không phải lúc nào cũng đồng nghĩa sản phẩm còn hàng tại mọi thời điểm.

Một số mặt hàng thực phẩm có thể phụ thuộc vào mùa vụ, nguồn nguyên liệu, thời gian sản xuất hoặc điều kiện bảo quản.

Nếu sản phẩm khách hàng đặt mua tạm thời hết hàng hoặc không thể cung cấp, DASAVINA sẽ liên hệ với khách hàng để:

Thông báo tình trạng đơn hàng.
Đề xuất sản phẩm thay thế nếu phù hợp và được khách hàng đồng ý.
Thống nhất thời gian giao hàng mới.
Hủy sản phẩm hoặc đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng.

DASAVINA không tự ý thay thế sản phẩm khách hàng đã đặt bằng sản phẩm khác nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

7. Thay đổi thông tin đơn hàng

Nếu muốn thay đổi sản phẩm, số lượng, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng, khách hàng nên liên hệ với DASAVINA trong thời gian sớm nhất.

Nếu đơn hàng chưa được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, DASAVINA sẽ hỗ trợ thay đổi khi điều kiện thực tế cho phép.

Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

8. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc sản phẩm được chuẩn bị riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Khách hàng nên liên hệ với DASAVINA càng sớm càng tốt khi có nhu cầu hủy đơn.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, DASAVINA sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông báo khả năng hủy cho khách hàng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán nhưng đủ điều kiện hủy, việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của DASAVINA.

9. Thanh toán đơn hàng

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn và được DASAVINA hỗ trợ.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thanh toán số tiền cần thanh toán khi nhận hàng theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Đối với đơn hàng chuyển khoản, DASAVINA sẽ kiểm tra khoản thanh toán trước khi xử lý theo quy trình áp dụng cho phương thức này.

Chi tiết về phương thức, xác nhận và xử lý thanh toán được quy định tại Chính sách thanh toán được công bố trên website.

10. Giao hàng và nhận hàng

DASAVINA giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp trong đơn hàng.

Thời gian và phương thức vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển thực tế.

Đối với thực phẩm tươi, lạnh hoặc đông lạnh, DASAVINA có thể áp dụng phương thức giao hàng phù hợp với yêu cầu bảo quản của sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách vận chuyển và giao nhận của DASAVINA.

11. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tên sản phẩm.
Số lượng.
Quy cách hoặc khối lượng.
Tình trạng bao bì.
Dấu hiệu hư hỏng bất thường có thể nhận biết tại thời điểm giao hàng.

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ với DASAVINA trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm sử dụng thử hoặc chế biến sản phẩm trước khi quyết định nhận hàng.

12. Đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc phát sinh vấn đề về chất lượng, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến DASAVINA để được kiểm tra.

Điều kiện, thời hạn, quy trình và phương thức xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được DASAVINA công bố trên website.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khi mua hàng tại dasavina.com.vn, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Kiểm tra sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
Đọc các thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và điều kiện bảo quản.
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp.
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
Thông báo cho DASAVINA trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng.

14. Trách nhiệm của DASAVINA

DASAVINA có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm trên website.
Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng của khách hàng.
Cung cấp sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi vận chuyển.
Cung cấp hoặc phối hợp cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng khi cần thiết.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hợp lý liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quyền riêng tư được công bố trên website.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

15. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng, khách hàng vui lòng liên hệ DASAVINA để được tiếp nhận và xử lý.

DASAVINA ưu tiên giải quyết các vấn đề thông qua trao đổi, thương lượng và thống nhất với khách hàng trên cơ sở thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế.

Trường hợp các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng và DASAVINA có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

16. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đặt hàng, thay đổi đơn hàng, hủy đơn hoặc hỗ trợ mua hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẶC SẢN VIỆT NAM

Thương hiệu: DASAVINA
Website: dasavina.com.vn
Địa chỉ kinh doanh: Số 14, Đường Nguyễn Vĩnh Bảo, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0962083232
Email: dasavina.com.vn@gmail.com
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0106423090 – Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 10/01/2014

DASAVINA sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt mua sản phẩm tại website.