DASAVINA luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm. Trường hợp sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng, thiếu sản phẩm, bị hư hỏng hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của DASAVINA, khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

Do DASAVINA kinh doanh các mặt hàng thực phẩm, trong đó có sản phẩm tươi sống, chế biến sẵn, bảo quản lạnh và đông lạnh, điều kiện đổi trả có thể khác nhau tùy theo đặc tính của từng sản phẩm.

Mục lục Hiện

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

DASAVINA tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã được xác nhận.
Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Bao bì hoặc tem niêm phong bị hư hỏng bất thường trước thời điểm khách hàng nhận hàng và có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
Các trường hợp khác được DASAVINA xác định là lỗi thuộc trách nhiệm của DASAVINA hoặc đơn vị vận chuyển.

Tùy từng trường hợp, DASAVINA có thể áp dụng một trong các phương án: giao bổ sung sản phẩm còn thiếu, đổi sản phẩm khác, đổi sản phẩm cùng loại hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng.

2. Điều kiện đổi trả

Để DASAVINA có đủ căn cứ kiểm tra và giải quyết yêu cầu, khách hàng cần cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với nguyên nhân khiếu nại, chẳng hạn:

Có thông tin xác định đơn hàng được mua từ DASAVINA.
Sản phẩm còn bao bì, nhãn hoặc các thông tin nhận diện cần thiết để DASAVINA kiểm tra khi điều kiện thực tế cho phép.
Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý thay đổi, chế biến hoặc bảo quản sai hướng dẫn trước khi phát hiện vấn đề.
Có hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan chứng minh tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.
Khách hàng thực hiện đúng hướng dẫn bảo quản đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh sau khi nhận hàng.

Đối với trường hợp giao sai hàng, khách hàng nên giữ nguyên sản phẩm và bao bì để DASAVINA có thể tổ chức thu hồi hoặc đổi sản phẩm.

3. Thời hạn thông báo yêu cầu đổi trả

Đối với các vấn đề có thể nhận biết ngay khi giao hàng như giao sai, giao thiếu, bao bì rách vỡ hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho DASAVINA ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Đối với vấn đề về chất lượng sản phẩm không thể phát hiện ngay tại thời điểm giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ với DASAVINA trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện và trong thời hạn sử dụng của sản phẩm.

DASAVINA sẽ căn cứ vào loại sản phẩm, thời điểm nhận hàng, điều kiện bảo quản, hình ảnh/video và các thông tin liên quan để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi cần yêu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ DASAVINA

Khách hàng liên hệ với DASAVINA qua số điện thoại 0962.08.3232, email: dasavina.com.vn@gmail.com hoặc các kênh chăm sóc khách hàng được công bố chính thức.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng nếu có.
Tên sản phẩm gặp vấn đề.
Mô tả tình trạng sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì và kiện hàng nếu có.
Các thông tin khác cần thiết cho việc xác minh.

Bước 3: DASAVINA kiểm tra

DASAVINA tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và xác minh nguyên nhân.

Trong một số trường hợp, DASAVINA có thể yêu cầu khách hàng giữ lại sản phẩm hoặc gửi lại sản phẩm để phục vụ việc kiểm tra.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Sau khi xác minh, DASAVINA sẽ thông báo phương án giải quyết phù hợp như giao bổ sung, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đặc thù của mặt hàng thực phẩm, DASAVINA có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng, trừ trường hợp DASAVINA có chính sách hỗ trợ khác.
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc chế biến mà không có căn cứ cho thấy sản phẩm có vấn đề trước thời điểm sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh nhưng không được đưa vào điều kiện bảo quản phù hợp sau khi nhận hàng.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do khách hàng nhận hàng chậm so với thời gian đã thống nhất mà nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của DASAVINA hoặc đơn vị giao hàng.
Khách hàng tự ý làm thay đổi trạng thái, bao bì hoặc đặc tính sản phẩm khiến DASAVINA không có đủ căn cứ kiểm tra nguyên nhân.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm có những thay đổi tự nhiên về màu sắc, kích thước, hình dạng hoặc khối lượng trong phạm vi đặc tính thông thường của thực phẩm và không ảnh hưởng đến chất lượng, an toàn sử dụng.

Việc từ chối đổi trả sẽ được DASAVINA xem xét dựa trên tình trạng thực tế của từng trường hợp và thông tin do khách hàng cung cấp.

6. Chính sách đối với thực phẩm tươi, lạnh và đông lạnh

Đối với thực phẩm tươi sống, sản phẩm bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận và đưa sản phẩm vào điều kiện bảo quản phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường tại thời điểm nhận hàng, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng trước và trong quá trình mở hàng.
Giữ lại bao bì và sản phẩm.
Không tiếp tục sử dụng hoặc chế biến sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Liên hệ ngay với DASAVINA để được hướng dẫn xử lý.

DASAVINA sẽ kiểm tra điều kiện vận chuyển, thời gian giao nhận, tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan trước khi đưa ra phương án giải quyết.

7. Chi phí đổi trả

Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của DASAVINA, giao sai hàng hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên bán/đơn vị vận chuyển, DASAVINA sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi và giao lại sản phẩm.

Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của DASAVINA và DASAVINA đồng ý hỗ trợ khách hàng, các khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng về DASAVINA khi chưa được xác nhận và hướng dẫn về địa chỉ, phương thức gửi hàng.

8. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng DASAVINA không còn sản phẩm phù hợp để đổi.
Đơn hàng đã được thanh toán nhưng DASAVINA không thể cung cấp sản phẩm.
Khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm nhưng sau khi kiểm tra xác định sản phẩm thuộc trường hợp được hoàn tiền.
Khách hàng thanh toán thừa so với giá trị thực tế của đơn hàng.
Các trường hợp khác được DASAVINA và khách hàng thống nhất.

Số tiền được hoàn căn cứ vào giá trị thực tế của sản phẩm hoặc khoản tiền khách hàng đã thanh toán cần được hoàn lại.

9. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được DASAVINA xác nhận, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp với phương thức khách hàng đã thanh toán hoặc theo phương thức được hai bên thống nhất.

Đối với thanh toán chuyển khoản, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Tên ngân hàng.
Các thông tin cần thiết khác phục vụ việc hoàn tiền.

DASAVINA dự kiến xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ thời điểm yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và DASAVINA nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời điểm tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

10. Trường hợp hoàn tiền một phần

Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm nhưng chỉ một hoặc một số sản phẩm phát sinh vấn đề, DASAVINA có thể thực hiện đổi hoặc hoàn tiền tương ứng với phần sản phẩm bị ảnh hưởng thay vì hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng.

Trường hợp giao thiếu hàng, DASAVINA có thể lựa chọn giao bổ sung phần còn thiếu hoặc hoàn lại số tiền tương ứng sau khi thống nhất với khách hàng.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
Bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn.
Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề.
Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để xác minh.
Không tự ý tiêu hủy hoặc gửi trả sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn của DASAVINA nếu sản phẩm đang trong quá trình xác minh khiếu nại.

12. Giải quyết khiếu nại liên quan đến đổi trả

DASAVINA sẽ tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trên cơ sở thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm và các tài liệu do khách hàng cung cấp.

DASAVINA ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi và thỏa thuận với khách hàng, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định pháp luật.

Nếu phát sinh tranh chấp mà các bên không thể tự giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

13. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẶC SẢN VIỆT NAM

Website: dasavina.com.vn
Địa chỉ: Số 14, Đường Nguyễn Vĩnh Bảo, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0962083232
Email: dasavina.com.vn@gmail.com
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0106423090 – Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 10/01/2014

DASAVINA sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách được công bố trên website.