Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

1. Các trường hợp được đổi trả

Công ty TNHH Thương mại Đặc sản Việt Nam – DASAVINA áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía công ty
Sản phẩm giao không đúng so với nội dung ghi trong Đơn đặt hàng, bao gồm: Sai số lượng – Sai chất lượng – Sai mẫu mã – Sai thương hiệu

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung

Áp dụng hình thức “một đổi một” đối với sản phẩm bán ra trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng

Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu, bao gồm: Còn nguyên tem, nhãn mác Không bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, bám bẩn

Không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng quy định

Sản phẩm phải được bảo quản đúng điều kiện (bảo quản ngăn mát tủ lạnh từ 2–5°C)

Có đầy đủ các chứng từ liên quan như: Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận Phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có), catalogue…

Sản phẩm hoàn trả phải đi kèm hàng khuyến mại, quà tặng (nếu có) và đầy đủ chứng từ liên quan

Trường hợp đặc biệt

Một số sản phẩm đặc thù không áp dụng đầy đủ chính sách đổi trả nêu trên.

Trong quá trình tư vấn bán hàng, DASAVINA sẽ thông tin cụ thể về thời hạn và hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo trước khi mua.

2.1. Lệ phí hoàn trả

DASAVINA chịu toàn bộ chi phí hoàn trả nếu lỗi phát sinh từ phía công ty

Trường hợp khách hàng đổi trả khi lỗi không phải từ sản phẩm và do công ty, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển cho đơn hàng hoàn trả

2.2. Hình thức hoàn trả

Ưu tiên đổi mới sản phẩm 100% cho khách hàng

Trường hợp sản phẩm không còn trong kho, DASAVINA cam kết hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán, thông qua một trong các hình thức sau:

Hoàn tiền mặt tại công ty
Chuyển khoản ngân hàng

3. Quy trình đổi trả hàng

DASAVINA tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm lỗi
Nhân viên xác nhận thông tin và tình trạng sản phẩm
Tiến hành thu hồi sản phẩm không đạt yêu cầu
Đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo đúng quy định

4. Phương thức đổi trả

Cách 1: Đổi trực tiếp tại công ty

Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến địa chỉ sau để được hỗ trợ đổi trả:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẶC SẢN VIỆT NAM – DASAVINA

Số 14, Đường Nguyễn Vĩnh Bảo, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Điện thoại: 024.66.82.3737 – 0962.08.3232 – 0915.08.5151

Cách 2: Đổi qua đường chuyển phát nhanh

Đối với khách hàng ở xa hoặc không thể đến trực tiếp, vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẶC SẢN VIỆT NAM – DASAVINA

Số 14, Đường Nguyễn Vĩnh Bảo, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Điện thoại: 024.66.82.3737 – 0962.08.3232 – 0915.08.5151

Thời gian xử lý:

Kiểm tra sản phẩm: 2–3 ngày làm việc
Thông báo kết quả qua điện thoại hoặc tin nhắn
Hoàn tất đổi trả trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm

Đăng nhập