DASAVINA hỗ trợ giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc tùy theo từng loại sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Do đặc thù sản phẩm của DASAVINA bao gồm thực phẩm khô, thực phẩm chế biến, thực phẩm bảo quản lạnh và đông lạnh, phương thức vận chuyển có thể được lựa chọn khác nhau nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình giao nhận.

Mục lục Hiện

1. Phạm vi giao hàng

DASAVINA hỗ trợ giao hàng tại Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc đối với những sản phẩm đáp ứng điều kiện vận chuyển.

Tùy thuộc vào đặc tính của từng sản phẩm, DASAVINA có thể áp dụng:

Giao hàng trực tiếp hoặc giao nhanh trong khu vực nội thành.
Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.
Vận chuyển bằng phương thức phù hợp đối với thực phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh.

Đối với một số sản phẩm tươi sống, đông lạnh hoặc có yêu cầu đặc biệt về điều kiện bảo quản, phạm vi giao hàng có thể bị giới hạn. DASAVINA sẽ thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng nếu địa chỉ nhận hàng chưa đáp ứng điều kiện giao sản phẩm.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, DASAVINA sẽ kiểm tra thông tin sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và liên hệ xác nhận đơn hàng khi cần thiết.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực nội thành Hà Nội – Hồ Chí Minh: thông thường trong ngày hoặc từ 01 – 02 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: thông thường từ 02 – 05 ngày làm việc tùy địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển.
Sản phẩm cần bảo quản lạnh, đông lạnh hoặc giao nhanh: thời gian giao nhận sẽ được DASAVINA thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do khoảng cách địa lý, điều kiện thời tiết, ngày lễ, Tết, tình trạng giao thông, thời gian xử lý của đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp khách quan khác.

Nếu có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, DASAVINA sẽ cố gắng thông báo tới khách hàng theo thông tin liên hệ được cung cấp khi đặt hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào một hoặc nhiều yếu tố như:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước đơn hàng.
Loại sản phẩm.
Phương thức vận chuyển.
Yêu cầu giao nhanh hoặc bảo quản đặc biệt.
Chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc được DASAVINA thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao hàng.

Trong từng thời kỳ, DASAVINA có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển cho một số khu vực, sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng nhất định. Điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm mua hàng.

4. Phương thức giao hàng

Tùy theo khu vực và loại sản phẩm, DASAVINA có thể sử dụng một trong các phương thức giao nhận sau:

Nhân viên giao hàng của DASAVINA hoặc đơn vị giao hàng được DASAVINA bố trí.
Đơn vị vận chuyển, chuyển phát hoặc giao hàng nhanh.
Phương thức vận chuyển chuyên biệt đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh.

DASAVINA lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp dựa trên đặc tính sản phẩm và địa chỉ nhận hàng nhằm hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa.

5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

DASAVINA có trách nhiệm đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, DASAVINA sẽ áp dụng hình thức đóng gói và phương thức giao nhận phù hợp với điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho DASAVINA để được kiểm tra và xử lý.

Trách nhiệm của các bên đối với tổn thất phát sinh trong quá trình giao nhận sẽ được xác định căn cứ vào tình trạng thực tế của đơn hàng, nguyên nhân phát sinh và quy định có liên quan.

6. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Khách hàng cần kiểm tra các thông tin cơ bản như:

Số lượng sản phẩm.
Tên hoặc loại sản phẩm.
Tình trạng bao bì, hộp hoặc kiện hàng.
Dấu hiệu móp méo, rách, vỡ, chảy nước hoặc hư hỏng bất thường.
Tình trạng sản phẩm đối với những trường hợp có thể kiểm tra tại thời điểm giao nhận.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và liên hệ với DASAVINA để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra hàng hóa không đồng nghĩa với việc khách hàng được sử dụng thử sản phẩm trước khi quyết định nhận hàng, đặc biệt đối với thực phẩm và các sản phẩm có bao bì, tem niêm phong.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa giao thành công trong một số trường hợp như:

Không liên hệ được với người nhận.
Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ, số điện thoại.
Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng.
Khu vực giao hàng phát sinh hạn chế vận chuyển.
Các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

DASAVINA hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để sắp xếp giao lại khi điều kiện cho phép.

Đối với thực phẩm tươi sống, đông lạnh hoặc sản phẩm có thời hạn bảo quản ngắn, việc giao hàng nhiều lần có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Vì vậy, khách hàng vui lòng đảm bảo có người nhận hàng trong thời gian đã thống nhất.

8. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Nếu muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, khách hàng cần liên hệ với DASAVINA trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, DASAVINA sẽ hỗ trợ cập nhật địa chỉ khi có thể.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí. DASAVINA sẽ thông báo cho khách hàng nếu có chi phí bổ sung.

9. Giao hàng đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh

Một số sản phẩm của DASAVINA cần được bảo quản lạnh hoặc đông lạnh để duy trì chất lượng.

Khách hàng cần nhận hàng theo thời gian đã thống nhất và đưa sản phẩm vào điều kiện bảo quản phù hợp ngay sau khi nhận.

Sau khi nhận hàng, khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn bảo quản được ghi trên bao bì, nhãn sản phẩm hoặc hướng dẫn của DASAVINA.

Trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do khách hàng không nhận hàng đúng thời gian đã thống nhất hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn bảo quản sau khi nhận hàng, DASAVINA sẽ kiểm tra nguyên nhân cụ thể trước khi xác định phương án hỗ trợ.

10. Xử lý khi có vấn đề về giao nhận

Nếu đơn hàng gặp một trong các vấn đề như giao thiếu, giao sai, thất lạc hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ DASAVINA và cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Thông tin sản phẩm gặp vấn đề.
Hình ảnh hoặc video kiện hàng/sản phẩm nếu có.
Các thông tin liên quan khác theo yêu cầu kiểm tra đơn hàng.

Sau khi tiếp nhận thông tin, DASAVINA sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại được công bố trên website.

11. Nghĩa vụ của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ số tiền phải thanh toán đối với đơn hàng COD.
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
Thông báo cho DASAVINA trong thời gian sớm nhất khi phát hiện vấn đề liên quan đến giao nhận.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẶC SẢN VIỆT NAM

Website: dasavina.com.vn
Địa chỉ kinh doanh: Số 14, Đường Nguyễn Vĩnh Bảo, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0962083232
Email: dasavina.com.vn@gmail.com
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0106423090 – Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 10/01/2014

DASAVINA sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với khách hàng, đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa.